PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STASIUN
PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU)
DI KARANGAN KOTA PRABUMULIH

PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STASIUN
PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU)
DI KARANGAN KOTA PRABUMULIH

: Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.

ABSTRAK

Ristia Rahmania (2025) , Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Karangan
Kota Prabumulih dibawah bimbingan Bapak Yudi Tusri, S.E., M.Si dan Ibu
Herlina, S.Pd., M.Pd. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Stasiun Pengisian Bahan
Bakar Umum (SPBU) di Karangan Kota Prabumulih. Dimana variabel Fasilitas
(X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Kepuasan Konsumen (Y). Dengan sampel
berjumlah 100 orang. Dengan teknik pengolahan data menggunakan program
aplikasi SPSS Versi 26.0. Data ini diolah dengan alat uji validitas, uji reliabilitas,
uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedatisitas, uji regresi linier
berganda, uji persial (t), uji simultan (F), dan analisis koefisien determinasi (R2
)
dengan menggunakan program SPSS versi 26.0. Berdasarkan hasil perhitungan data
dan analisis data yang digunakan, diperoleh persamaan regresi linier berganda yaitu
: Y = 3,166 + 0,518 X1 + 0,397 X2 + e. Dari hasil uji hipotesis, penguji variabel
bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat dilakukan dengan
menggunakan uji simultan (F). Hasil perhitungan menunjukkan nilai Fhitung
(443,692) dengan nilai signifikan < 0,01 ( 0,000 < 0,01) ini dapat menjelaskan
bahwa secara bersama-sama Fasilitas dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh
terhadap Kepuasan Konsumen, hal ini berarti bahwa hipotesis diterima.

Ristia Rahmania

Universitas Prabumulih

2025

Pdf

Bahasa Indonesia

Text