PENGARUH PROFESIONALISME APARATUR PEMERINTAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN GUNUNG IBUL KECAMATAN PRABUMULIH TIMUR KOTA PRABUMULIH

PENGARUH PROFESIONALISME APARATUR PEMERINTAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN GUNUNG IBUL KECAMATAN PRABUMULIH TIMUR KOTA PRABUMULIH

Profesionalisme, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh profesionalisme aparatur pemerintah dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Gunung Ibul, Kecamatan Prabumulih Timur, Kota Prabumulih. Profesionalisme aparatur pemerintah dianggap sebagai faktor penting dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik, sementara kualitas pelayanan menjadi indikator utama dalam menciptakan kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada masyarakat yang berurusan di Kantor Kelurahan Gunung Ibul. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme aparatur pemerintah tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, sementara kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan masyarakat lebih bergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah dibandingkan dengan aspek profesionalisme. Oleh karena itu, Kantor Kelurahan Gunung Ibul diharapkan dapat meningkatkan standar pelayanan dengan memperkuat sistem pelayanan publik, memperbaiki infrastruktur, serta meningkatkan responsivitas dan transparansi dalam pelayanan kepada masyarakat.

NASRULLA HILAIAYA

Universitas Prabumulih

2025

Pdf

Bahasa Indonesia

Text