Pengaruh kebersihan dan pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada rumah makan Pranynda di kota Prabumulih

Pengaruh kebersihan dan pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada rumah makan Pranynda di kota Prabumulih

Kebersihan, Pelayanan,Dan kepuasan pelanggan

Penelitian ini dilakukan pada Rumah Makan Pranynda yang berlokasi di Kota Prabumulih
dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kebersihan (X₁) dan pelayanan (X₂) terhadap
kepuasan pelanggan (Y), baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi
penelitian adalah seluruh pelanggan Rumah Makan Pranynda Kota Prabumulih yang
jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel penelitian berjumlah 97 responden yang
ditentukan menggunakan teknik accidental sampling dengan Rumus Lemeshow. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t,
uji F, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS.Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara parsial kebersihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai t hitung sebesar 3,504 > t tabel sebesar
1,988 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Selain itu, pelayanan juga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai t hitung
sebesar 5,056 > t tabel sebesar 1,988 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara
simultan, kebersihan dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 47,187 > F tabel sebesar 3,09 dan nilai signifikansi
sebesar 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,501 yang berarti
bahwa pengaruh kebersihan (X₁) dan pelayanan (X₂) terhadap kepuasan pelanggan (Y)
sebesar 50,1%, sedangkan sisanya sebesar 49,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini.

Destri Amirta

Universitas Prabumulih

2026

Pdf

Indonesia

Text