Dublin Core
Judul
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN
KFC KOTA PRABUMULIH
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN
KFC KOTA PRABUMULIH
Perihal
kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepuasan konsumen
Deskripsi
ABSTRAK
Nia Safhira, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan
Konsumen Pada Restoran KFC Kota Prabumulih, (Di bawah bimbingan Bapak
Amandin, S,Pt., M.M dan Bapak Jumadi Walajro, S.E., M.M) Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas
Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Restoran KFC Kota Prabumulih. Populasi
dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 konsumen restoran KFC di Kota
Prabumulih. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu
berupa hasil kuesioner yang diperoleh dari konsumen restoran KFC Kota
Prabumulih. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda yang
diolah dengan menggunakan bantuan program komputer Statistical Product and
Service Solution (SPSS) versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan
nilai signifikan 0,000 < 0,05. Fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan dan
Fasilitas secara simultan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikan F
sebesar 0,000 < 0,05.
Nia Safhira, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan
Konsumen Pada Restoran KFC Kota Prabumulih, (Di bawah bimbingan Bapak
Amandin, S,Pt., M.M dan Bapak Jumadi Walajro, S.E., M.M) Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas
Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Restoran KFC Kota Prabumulih. Populasi
dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 konsumen restoran KFC di Kota
Prabumulih. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu
berupa hasil kuesioner yang diperoleh dari konsumen restoran KFC Kota
Prabumulih. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda yang
diolah dengan menggunakan bantuan program komputer Statistical Product and
Service Solution (SPSS) versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan
nilai signifikan 0,000 < 0,05. Fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan dan
Fasilitas secara simultan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikan F
sebesar 0,000 < 0,05.
Pembuat
Nia Safhira
Penerbit
Universitas Prabumulih
Tanggal
2025
Format
Pdf
Bahasa
Bahasa Indonesia
Tipe
Text